El feedback es una herramienta efectiva para la comunicación entre grupos profesionales. Nadie puede leer la mente de otros y, como seres comunicacionales, lo mejor es utilizar las habilidades naturales y aplicarlas para obtener resultados positivos.
Un feedback o realimentación es un mecanismo, una habilidad o una respuesta a una reacción. En términos técnicos, es la «capacidad de un emisor para recoger las reacciones de los receptores y modificar su mensaje, de acuerdo a la información coleccionada”.
Esto quiere decir que no es una crítica; es información muy valiosa que dependerá de su uso.
¡Evita cometer estos errores a la hora de dar feedback!
1- Actitudes sobre acciones
Cuando las primeras palabras se centran en la actitud del individuo frente a sus acciones, crea una predisposición a ignorar lo que vendrá a continuación. Este enfoque está mal. La respuesta debe estar centrada en el momento y en lo preciso. En soluciones rápidas y no cuestiones que tomarán mucho más tiempo en cambiar.
2- Ambigüedad
Los mensajes ambiguos, que parecen decir algo, pero las intenciones o motivos son otros, es la peor forma de comunicar. Lo correcto es enfocarse en puntos específicos y dar detalles que permitan claridad.
3- Mezclar
Está muy relacionado con la claridad. Dar un feedback negativo o positivo debe hacerse individualmente en su momento correcto.
Compartir ambos en una misma conversación causará confusión; puede ser percibido como manipulación, o tendrá mayor impacto un mensaje sobre el otro.
Para ello, solamente centrarse en un tipo de mensaje según el momento permite ver resultados. Sin embargo, con sinceridad y claridad, no habrá problemas.
4- Amenazar
Usualmente, el feedback se ve en este ámbito, utilizado como una amenaza para los empleados. Pero está mal, al igual que incluir ironías o mensajes con doble sentido. Nuevamente: claridad.
La efectividad del trabajo y del personal humano se verán afectados con este tipo de comentarios fuera de lugar que realmente no aportan nada positivo.
5- Incluir terceros
Traer a colación un tercero de forma innecesaria, es un problema. Para evitar afectar el ambiente laboral, evitarlo completamente.
Lo correcto es centrarse en las personas presentes. Lo demás, no es conveniente.
![Un líder dando feedback](https://jadireldoctorcredito.com/wp-content/uploads/2022/04/Los-errores-comunes-que-debes-evitar-a-la-hora-de-dar-feedback.jpg)
Aprende cómo dar un feedback con éxito
Es oportuno aprender a compartir un feedback. Para lograrlo, existe el modelo SCI (Situación-Comportamiento-Impacto) establecido por Center of Creative Leadership. Este se centra en las emociones.
Como humanos, la mayoría de las decisiones, acciones y respuestas están influenciadas por los sentimientos y emociones. Por ello, definiendo cada inicial, comienza con:
Situación (S):
Señalar el momento exacto del hecho en cuestión. Esto incluye ser específico: fecha, hora y lugar; es decir, todo lo que llevó a esa situación para tener un contexto de la realidad.
A su vez, esto ayuda para que el sujeto pueda entender que se trata de un momento puntual y no su comportamiento. Así también evita que perciba la situación como un ataque personal o sienta confusión.
Comportamiento (C):
Luego del momento concreto, sigue el punto de la reunión para hablar de hechos y su comportamiento. Nuevamente, es clave ser específico y muy fluido en las descripciones de la conducta, con mucha objetividad.
Impacto (I):
Las consecuencias de los dos puntos anteriores. Hablar de las consecuencias de esa acción produce más conciencia, porque la persona entenderá que toda acción tiene consecuencias, pero basándose en sentimientos y emociones le hace posible identificarse y reconocer el error.
Seguir el modelo de feedback SCI es una forma de mejorar el lenguaje efectivo. Eso sí: requiere de honestidad y compromiso.
Tomar este modelo para lastimar a otros o manipular la situación a conveniencia sería cometer una gran falla y deja muy mal la reputación de un líder.
Un buen feedback debe ser sincero, honesto, muy bien estructurado y lleno de compromiso.
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